INFO PRATIQUES
Vous trouverez ici les infos sur le fonctionnement de notre site et de notre magasin, ainsi que des informations sur nos services et prestations.
CASA DEL CANNA vend ces produits que dans certains pays, pour les connaitre, veuillez vous referez à la liste ci-dessous :
- Allemagne
- Andorre
- Autriche
- Belgique
- Danemark
- Espagne
- France
- Grèce
- Hongrie
- Irlande
- Italie
- Liechtenstein
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Royaume-Uni
- Suisse
- Suède
CASA DEL CANNA propose pour ces clients plusieurs mode de payement pour finaliser leurs commandes. Cela dépend des pays, pour y avoir une idée plus claire, veuillez vous referez à la liste ci-dessous :
Les clients Suisse :
- Payement par carte Post Finance & E Finance
- Payement par Twint
- Payement par Carte de crédit ( Visa, Master Card, etc… )
- Payement par virement bancaire
Les clients Français :
- Payement par virement
- Payement par chèque
- Payement par Carte de crédit ( Visa, Master Card, etc… )
Les clients de la zone Euro desservie par Casa :
- Payement par virement
- Payement par Carte de crédit ( Visa, Master Card, etc… )
Les clients du Royaume-Unis :
- Payement par virement
- Payement par Carte de crédit ( Visa, Master Card, etc… )
CASA DEL CANNA propose pour ces clients 2 devises pour faire vos achats. Vous pouvez ainsi finaliser votre commande dans la devise que vous souhaitez. Veuillez vous referez à la liste ci-dessous :
- CHF - Francs Suisse
- € - Euro
CASA DEL CANNA propose pour ses clients suisses les frais d'envoi ci-dessous :
Lettre A+ | Avec tracking
jour ouvrable suivant
1# Frais d'envoi : 5.00 CHF
Tarif proposé pour toutes commandes de 0 à 160 gr. (brut) avec valeur du panier inférieure à 100.00 CHF
1# Frais d'envoi : 0.00 CHF
Tarif proposé pour toutes commandes de 0 à 160 gr. (brut) avec valeur du panier supérieure à 100.00 CHF
Post Pack Economy | Avec tracking
1 à 3 jours ouvrables
1# Frais d'envoi : 0.00 CHF ( Offert )
Tarif proposé pour toutes commandes de 160 à 1700 gr. (brut) avec valeur du panier supérieure à 100.00 CHF
Post Pack Priority | Avec tracking
jour ouvrable suivant
1# Frais d'envoi : 5.00 CHF
Tarif proposé pour toutes commandes de 160 à 1700 gr. (brut) avec valeur du panier supérieure à 100.00 CHF
CASA DEL CANNA propose pour ses clients de la zone Euro et UK les frais d'envoi ci-dessous :
Europe prioritaire | Sans tracking
5 à 6 jours ouvrables
1# Frais d'envoi : 2.20 €
Tarif proposé pour toutes commandes de 0 à 80 gr. (brut)
2# Frais d'envoi : 6.60 €
Tarif proposé pour toutes commandes de 80 à 180 gr. (brut)
3# Frais d'envoi : 11.00 €
Tarif proposé pour toutes commandes de 180 à 400 gr. (brut)
4# Frais d'envoi : 15.40 €
Tarif proposé pour toutes commandes de plus de 400 gr. (brut)
Europe prioritaire | Avec tracking
5 à 6 jours ouvrables
1# Frais d'envoi : 8.80 €
Tarif proposé pour toutes commandes de 0 à 80 gr. (brut)
2# Frais d'envoi : 13.20 €
Tarif proposé pour toutes commandes de 80 à 180 gr. (brut)
3# Frais d'envoi : 17.60 €
Tarif proposé pour toutes commandes de 180 à 400 gr. (brut)
4# Frais d'envoi : 22.00 €
Tarif proposé pour toutes commandes de plus de 400 gr. (brut)
CASA DEL CANNA prépare ses colis avec beaucoup de soins. Il est vrai que c'est une question subjective, mais nous attachons une grande importance à cette étape de la préparation d'une commande client.
Que se soit pour la Suisse, la zone Euro ou le Royaume-Unis, toute les commandes Casa del Canna sont emballées et envoyées :
- Avec des enveloppes cartonnées de tailles variées
- Avec des boites cartonnées de tailles variées
- Aucunes mentions de notre entreprise ou de logo ne figurent sur les colis.
- Nous déclarons sur l'étiquette d'envoi : "Produits phyto-thérapiques", le nombre de sachets ainsi que le poids total correspondant à votre commande.
- Toutefois nous déclarons une valeur inférieure à votre commande de 33% afin de diminuer la taxe douanière des clients. ( voir onglet "Pourquoi les colis suisses sont taxés en arrivant en France?")
CASA DEL CANNA vous informera par mail dès que votre commande sera envoyée. Dans ce mail vous recevrez le lien pour suivre votre colis, le numéro de Tracking ainsi que la date de son envoi.
Toutefois sachez que vous pouvez retrouver ces informations aussi sur votre compte client, sous l'onglet {mes commandes}. Vous avez accès à tout l'historique de vos commandes sur deux ans.
Sous chaque commande en cours d'envoi vous retrouvez les fameuses informations. ( Date et numéro de tracking )
Voici quelques liens utiles pour suivre votre colis :
CASA DEL CANNA vous informe que depuis le milieu du mois de septembre 2021 tous les colis en provenance de l'étranger ( hors de l'UE ) sont soumis à une taxation ( TVA ) une fois arrivés à Roissy.
- Cela concerne tous les types de produits y compris le CBD et les substituts.
- Le montant de la TVA varie selon la valeur déclarée sur l'étiquette du colis.
- La douane taxe à hauteur de 20%. Exemple un colis avec une valeur déclarée de 100 €, il sera taxé de 20.00 €
- Cette taxation concerne les colis avec suivi, comme les colis sans suivi.
Il faut savoir que si vous passez une commande de 100.00 € nous déclarons 33% de moins, soit 67.00 € sur le colis afin de faire baisser la taxe douanière à nos clients de la zone Euro
CASA DEL CANNA vous informe que les saisies restent toujours possible pour une partie de nos produits CBD. Nous vous conseillons de lire l’onglet en bas de cette page {Quelle est la réglementation Suisse et Européenne sur le CBD?}
Concernant la France, depuis septembre 2021 tout les produits en provenance de l'étranger et qui rentrent en France sont taxés. ( TVA )
Cela concerne tout les types de produits, ainsi que le CBD et les substituts de tabac. Suite à ces mesures, il n'y presque plus de saisie par les douanes.
Pour les autres pays Européens, nous avons rencontré peu de problèmes de ce type.
N’hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignement.
Nous vous conseillons de lire le point 4 et 5 de nos Conditions Générales de Vente.
CASA DEL CANNA a plusieurs statuts de commande.
Ils correspondent tous à une étape de votre commande. A chaque nouveau / changement de statut de commande vous recevez un mail d'accompagnement qui vous informe de l'évolution de votre commande.
Voici les statuts de vos commande dans l'ordre chronologique :
En attente = Commande en attente de payement.
En cours = Commande payée. Nous venons de recevoir votre payement par carte de crédit, votre virement bancaire ou votre commande sous facture ( Swiss Billing ). Votre commande sera traitée sous 48H dès l'activation de ce statut. ( Sauf Cas de Force Majeur - voir nos CGV )
Envoi Suisse Prio. = Votre commande a été envoyée sur Suisse, en prioritaire avec n° de suivi.
Envoi Suisse Eco. = Votre commande a été envoyée sur Suisse, en économique avec n° de suivi.
Envoi Europe avec suivi = Votre commande a été envoyée dans la zone Euro, en prioritaire avec n° de suivi.
Envoi Europe sans suivi = Votre commande a été envoyée dans la zone Euro, en prioritaire sans n° de suivi.
Terminée = Votre commande est maintenant clôturée dans notre système de gestion. Nous le faisons entre 2 à 3 jours après la réception votre commande. Cette action crédite sur votre compte Casa les points Bonus gagnés.
Annulée Client = Votre commande est annulée suite à votre demande, ou si votre commande a été faite en double. Si il y a eu des points utilisés sur la commande annulée, ils seront, à nouveau, crédités sur votre compte Casa sous 48H.
Annulée CDC = Votre commande est annulée car nous avons pas reçu votre payement. En général nous attendons 10 jours avant d'annuler une commande client. Si il y a eu des points utilisés sur la commande annulée, ils seront, à nouveau, crédités sur votre compte Casa sous 48H.
Annulée Stop = Statut rarement utilisé, mais il signifie l'annulation de votre commande et son remboursement sous 48h. Il est utilisé dans le cas de problème de douane sur nos envois.
N'oubliez pas que vous pouvez retrouver les informations concernant votre colis sur votre compte client, sous l'onglet {mes commandes}.
CASA DEL CANNA a un programme de fidélité pour ses clients. En effet nous avons même deux, pour nos clients On Line et en magasin.
Programme de fidélité Casa
Pour nos clients en magasin
Venez découvrir l'offre...
Programme de fidélité On Line
Pour nos clients On Line
Venez découvrir l'offre...
CASA DEL CANNA propose un remboursement partiel du colis en cas de perte, de vol ou de saisie.
- Cela concerne uniquement les commandes avec suivi ( numéro de tracking )
- Nous faisons un remboursement partiel à hauteur de 40% de la valeur initial de votre commande.
- Le remboursement se fait directement sur votre compte Casa client, afin de pouvoir utiliser la somme sur une prochaine commande.
Nous vous conseillons de lire le point 4 et 5 de nos Conditions Générales de Vente.
CASA DEL CANNA propose la possibilité d'un retour de colis ou un retour de un/des produits reçus. Mais il y de petites règles à suivre :
- Vous avez 30 jours pour le faire dès la réception du colis
- Les frais de renvoi sont à la charge du client
- Le remboursement se fait une fois que le colis ou le/les produits sont bien arrivé chez Casa del Canna.
Nous offrons trois modes de remboursement selon les pays :
- Par virement sur votre compte
- Par chèque à votre nom
- Avec les points Casa sur votre compte Casa
Attention : Tout les paquets de CBD ou produits en retour doivent être totalement intacte et non ouvert.
Nous vous conseillons de lire le point 4 de nos Conditions Générales de Vente.
CASA DEL CANNA vous laisse ses coordonnées bancaires pour finaliser votre payement.
Pour les clients Suisse nous conseillons de faire votre payement sur notre compte en Suisse chez Post Finance.
Titulaire du Compte : Jean-Bernard Michellod
Banque : Post Finance
Numéro de compte : 19-36836-2
IBAN : CH92 0900 0000 1903 6836 2
BIC : POFICHBEXXX
Pour les clients de la Zone Euro nous conseillons de faire votre payement sur notre compte en France à la Société Générale.
Titulaire du Compte : Jean-Bernard Michellod
Banque : Société Générale
Numéro de compte : 30003 00103 00020333427 65
IBAN : FR76 3000 3001 0300 0203 3342 765
BIC : SOGEFRPP
CASA DEL CANNA suggère à ses clients de se renseigner sur l'importation et la consommation de CBD dans son pays.
Il faut savoir plusieurs petites choses pour la zone Euro et UK :
La Suisse à le taux de THC autorisé le plus haut d'Europe, soit une limite de 1% de THC, par conséquent le produit est techniquement interdit pour la plupart des pays Européens qui sont entre 0,2 et 0,4% de THC.
De plus les fleurs de CBD cultivées en Europe doivent figurer dans la base de données des graines agréés par l'Union Européenne pour pouvoir être commercialisées dans l'UE, sans compter toute les autres exigences sur la fabrications de certains de ces produits.
Ensuite il faut bien savoir que même autorisé le CBD à 0,2% de THC n'a pas plus de chance de vous arriver si il est envoyé de Suisse pour les raisons indiquées ci-dessus au sujet de la base de donnée des graines agrées.
On peut aussi soulever la question de la Loi Evin en France qui interdit toutes commandes par internet de tabac ou produits à fumer. Un douanier peut encore relevé qu'un produit à 0,2% de THC de variété agrée par l'UE est un produit destiné a être fumé, donc interdit à l'importation, malgré sa conformité.
Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.
CASA DEL CANNA suggère à ses clients de se renseigner sur l'importation de substitut dans son pays.
Il faut savoir plusieurs petites choses pour la zone Euro et UK :
Il faut savoir que dans la plupart des pays de l'UE les lois sur la commercialisation et la promotion du tabac ou produits à fumer se sont bien uniformisées et durcies. Il y toutefois de petites différences selon les pays, mais en règle général l'importation et l'achat de tabac dans un pays étranger sera très certainement taxé à son arrivée, même pour un particulier.
On peut aussi soulever la question de la Loi Evin en France qui interdit toutes commandes par internet de tabac ou produits à fumer.
Voilà pourquoi il faut vous renseigner au sujet des substituts. Il est important de savoir si dans le pays ou vous êtes domicilié, les mélanges d'herbes à fumer ( sans chanvre ) ou substituts sont considérés et taxés comme du tabac.
Pour la Suisse, cela date d'une année maintenant, mais les substituts et le CBD ne sont plus considéré comme du tabac et donc plus soumis à cette taxe assez lourde.
Nous pensons que pour la France, les substituts sont considérés comme du tabac, donc ils sont très certainement soumis aux restrictions de la Loi Evin.
Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.
CASA DEL CANNA vous informe que pour un colis de CBD saisi par les douanes, il n'y a aucune suite pour le client. Nous avons jamais eu un retour crédible dans ce sens.
Le colis doit être tout simplement détruit après un certains laps de temps. Le temps d'une éventuelle réclamation de la part du destinataire.
Mise à part de perdre votre colis et votre investissement qui déjà beaucoup, vous ne risquez pas de procédure pénale pour du CBD.
Nous pouvons même donner l'exemple de notre commerce qui se trouve à côté de la douane Franco-Suisse, ou les douaniers Français sont présent de temps en temps. Nous avons eu parfois des clients qui se sont fait controlés en douane avec du CBD, et dans tout les cas il y a eu juste confiscation du produit et parfois une amende.
Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.
CASA DEL CANNA vous informe que pour un colis de substitut bloqué par les douanes, il n'y a aucune suite pour le client. Nous avons jamais eu un retour dans ce sens.
Le colis doit être tout simplement détruit après un certains laps de temps. Le temps d'une éventuelle réclamation de la part du destinataire.
Nous rappelons que cela peut être juste une question de taxe pour des colis ne contenant que des substituts. Que le simple fait de les payer pourrait débloqué votre colis. Bien sur cela dépend de la taxe, c'est évident.
Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.
Voir aussi nos Conditions Générales de Vente – CGV