BIENVENUE SUR NOTRE PAGE INFO PRATIQUE

Vous y trouverez les infos sur le fonctionnement de notre site et de notre magasin.

Ainsi que des informations sur nos services et prestations

CASA DEL CANNA vend ces produits que dans certains pays, pour les connaitre, veuillez vous referez à la liste ci-dessous :

  • Suisse
  • France
  • Belgique
  • Italie
  • Espagne
  • Portugal
  • Allemagne
  • Royaume - Unis
  • Pays-Bas

CASA DEL CANNA propose pour ces clients plusieurs mode de payement pour finaliser leurs commandes. Cela dépend des pays, pour y avoir une idée plus claire, veuillez vous referez à la liste ci-dessous :

Les clients Suisse :

  1. Payement par carte Poste Finance
  2. Payement par carte E Finance

  3. Payement par Twint

  4. Payement sur facture - Swiss Billing

  5. Payement par virement

 

Les clients Français, Allemand et Italien frontalier * :

  1. Payement par virement
  2. Payement par chèque

  3. Payement par carte Poste Finance ( uniquement certain clients )

  4. Payement par carte E Finance ( uniquement certain clients )

 

*  Frontalier, clients domiciliés hors de Suisse mais possédant une carte Poste Finance.

 

Les clients Français :

  1. Payement par virement
  2. Payement par chèque

 

Les clients du reste de la zone Euro desservie par Casa :

  1. Payement par virement

 

Les clients du Royaume-Unis :

  1. Payement par virement

CASA DEL CANNA propose pour ces clients 3 devises pour faire vos achats. Vous pouvez ainsi finaliser votre commande dans la devise que vous souhaitez. Veuillez vous referez à la liste ci-dessous :

  • CHF - Francs Suisse
  • - Euro
  • £ - Livre Sterling

CASA DEL CANNA propose pour ses clients Suisse les frais d'envoi ci-dessous :

Courrier A | Sans tracking
1 à 3 jours ouvrables

1# Frais d'envoi : 5.00 CHF
Commande inférieure à 51 CHF d'achat.

2# Frais d'envoi : 0.00 CHF
Commande supérieure à 51 CHF d'achat.

 

Courrier A | Avec tracking
1 à 3 jours ouvrables

1# Frais d'envoi : 9.00 CHF
Commande inférieure à 51 CHF d'achat.

2# Frais d'envoi : 5.00 CHF
Commande supérieure à 51 CHF d'achat.

CASA DEL CANNA propose pour ses clients de la zone Euro et UK les frais d'envoi ci-dessous :

Europe Economique | Sans tracking
5 à 8 jours ouvrables

1# Frais d'envoi : 3.00 €
Commande inférieure à 51 € d'achat.

2# Frais d'envoi : 0.00 €
Commande supérieure à 51 € d'achat.

 

Europe prioritaire | Sans tracking
3 à 5 jours ouvrables

1# Frais d'envoi : 8.00 €
Commande inférieure à 51 € d'achat.

2# Frais d'envoi : 5.00 €
Commande supérieure à 51 € d'achat.

 

Europe prioritaire | Avec tracking
3 à 5 jours ouvrables

1# Frais d'envoi : 13.00 €
Commande inférieure à 51 € d'achat.

2# Frais d'envoi : 10.00 €
Commande supérieure à 51 € d'achat.

 

Attention : Depuis septembre 2021, nous n'avons plus d'assurance de remboursement partiel en cas de perte, de vol ou de saisie.

CASA DEL CANNA prépare ses colis avec beaucoup de soins. Il est vrai que c'est une question subjective, mais nous attachons une grande importance à cette étape de la préparation d'une commande client.

 

Que se soit pour la Suisse, la zone Euro ou le Royaume-Unis, toute les commandes Casa del Canna sont emballée et envoyées :

  • Avec des enveloppes cartonnées de tailles variées
  • Avec des boites cartonnées de tailles et couleurs variés

 

Aucunes mentions de notre entreprise, ou description du contenu, ou logo ne figurent sur les colis.

 

Pour tout les envois vers la zone Euro, les commandes des clients sont préparées différemment avant d'être empaqueté dans une enveloppe ou boite cartonnée. Nous faisons ainsi pour une question de volume et pour rendre le colis le plus compacte que possible. Veuillez vous referez à notre méthodologie ci-dessous :

  • Tout les paquets de CBD sont percés ( avec une aiguille ) pour enlevé l'air dedans ( Vacuum ) 
  • Tout les petits trous sont soigneusement bouchés avec du ruban adhésif.
  • Tout les paquets de CBD sont glissés dans un emballage plastique légèrement gaufré avant d'être mis sous vide via une machine professionnelle ( second Vacuum )
  • L'emballage plastique contenant les paquets de CBD est ensuite déposé dans l'enveloppe ou boite cartonnée. 

CASA DEL CANNA vous informera par mail dès que votre commande sera envoyée. Dans ce mail vous recevrez le lien pour suivre votre colis, le numéro de Tracking ainsi que la date de son envoi.

Toutefois sachez que vous pouvez retrouver ces informations aussi sur votre compte client, sous l'onglet {mes commandes}. Vous avez accès à tout l'historique de vos commandes sur deux ans.

Sous chaque commande en cours d'envoi vous retrouvez les fameuses informations. ( Date et numéro de tracking )

Voici quelques liens utiles pour suivre votre colis :

  1. La poste Suisse
  2. La poste Français
  3. Parcels App 
  4. 17 Track

CASA DEL CANNA vous informe que depuis le milieu du mois de septembre 2021 tout les colis en provenance de l'étranger ( hors de l'UE ) sont soumis à une taxation ( TVA ) une fois arrivés à Roissy.

Cela concerne tout les types de produits y compris le CBD et les substituts.

Le montant de la TVA varie de 13 à 20 € quelque soit le volume, contenu ou valeur du colis.

Nous avons l'impression que cela concerne principalement les colis avec suivi.

C'est pourquoi nous avons décidé de baisser nos frais d'envoi afin de compenser cette taxe pour nos clients.

CASA DEL CANNA a plusieurs statuts de commande.

Ils correspondent tous à une étape de votre commande. A chaque nouveau / changement de statut de commande vous recevez un mail d'accompagnement qui vous informe de l'évolution de votre commande.

Voici les statuts de vos commande dans l'ordre chronologique :

En attente = Commande en attente de payement.

En cours = Nous venons de recevoir votre payement ou votre demande de payement sur facture. Votre commande sera traitée sous 48H dès l'activation de ce statut. ( Sauf Cas de Force Majeur - voir nos CGV )

Envoyée track CH = Votre commande a été envoyée avec tracking en Suisse.

Envoyée track EU = Votre commande a été envoyée avec tracking en Europe et UK.

Envoyée No track CH = Votre commande a été envoyée sans tracking en Suisse.

Envoyée No track EU = Votre commande a été envoyée sans tracking en Europe et UK.

Terminée = Votre commande est maintenant clôturée dans notre système de gestion. Nous le faisons entre 2 à 3 jours après l'envoi de votre commande. Cette action crédite sur votre compte Casa les points Bonus gagnés.

Annulée Client = Votre commande est annulée suite à votre demande. Si il y a eu des points utilisé sur la commande annulée, ils seront recrédités sur votre compte Casa sous 48H.

Annulée CDC = Votre commande est annulée car nous avons pas reçu votre payement. En général nous attendons 2 semaines avant d'annuler une commande client. Si il y a eu des points utilisé sur la commande annulée, ils seront recrédités sur votre compte Casa sous 48H.

N'oubliez pas que vous pouvez retrouver les informations concernant votre colis sur votre compte client, sous l'onglet {mes commandes}. 

CASA DEL CANNA a un programme de fidélité pour ses clients. En effet nous avons même deux, pour nos clients On Line et en magasin.

Programme de fidélité Casa
Pour nos client en magasin
Venez découvrir l'offre...

Programme de fidélité On Line
Pour nos client On Line
Venez découvrir l'offre...

CASA DEL CANNA ne propose plus d'assurance pour un remboursement partiel du colis en cas de perte, de vol ou de saisie.

Car en effet depuis septembre 2021 tout les produits en provenance de l'étranger et qui rentrent en France sont taxés. ( TVA )

Cela concerne tout les types de produits, ainsi que le CBD et les substituts de tabac.

Suite à ces mesures, il n'y plus de saisie par les douanes et par conséquent nous avons supprimer les assurances de remboursement partiel sur notre site.

En cas de perte ou de vol de votre colis ils vous faut vous retourner vers votre bureau de poste.

Nous vous conseillons de lire le point 4 et 5 de nos Conditions Générales de Vente.

CASA DEL CANNA propose la possibilité d'un retour de colis ou un retour de un/des produits reçus. Mais il y de petites règles à suivre :

Vous avez 30 jours pour le faire dès la réception du colis

Les frais de renvoi sont à la charge du client

Le remboursement se fait une fois que le colis ou le/les produits sont bien arrivé chez Casa del Canna.

Nous offrons trois modes de remboursement selon les pays :

  • Par virement sur votre compte
  • Par chèque à votre nom
  • Avec les points Casa sur votre compte Casa

 

Attention : Tout les paquets de CBD ou produits en retour doivent être totalement intacte et non ouvert.

Nous vous conseillons de lire le point 4 de nos Conditions Générales de Vente.

CASA DEL CANNA vous laisse ses coordonnées bancaires pour finaliser votre payement.

Pour les clients Suisse nous conseillons de faire votre payement sur notre compte en Suisse chez Post Finance.

Titulaire du Compte : Jean-Bernard Michellod

Banque : Post Finance

Numéro de compte : 19-36836-2

IBAN : CH92 0900 0000 1903 6836 2

BIC : POFICHBEXXX

 

Pour les clients de la Zone Euro nous conseillons de faire votre payement sur notre compte en France à la Société Générale.

Titulaire du Compte : Jean-Bernard Michellod

Banque : Société Générale

Numéro de compte : 30003 00103 00020333427 65

IBAN : FR76 3000 3001 0300 0203 3342 765

BIC : SOGEFRPP

CASA DEL CANNA suggère à ses clients de se renseigner sur l'importation et la consommation de CBD dans son pays.

Il faut savoir plusieurs petites choses pour la zone Euro et UK :

La Suisse à le taux de THC autorisé le plus haut d'Europe, soit une limite de 1% de THC, par conséquent le produit est techniquement interdit pour la plupart des pays Européens qui sont entre 0,2 et 0,4% de THC.

De plus les fleurs de CBD cultivées en Europe doivent figurer dans la base de données des graines agréés par l'Union Européenne pour pouvoir être commercialisées dans l'UE, sans compter toute les autres exigences sur la fabrications de certains de ces produits.

Ensuite il faut bien savoir que même autorisé le CBD à 0,2% de THC n'a pas plus de chance de vous arriver si il est envoyé de Suisse pour les raisons indiquées ci-dessus au sujet de la base de donnée des graines agrées.

On peut aussi soulever la question de la Loi Evin en France qui interdit toutes commandes par internet de tabac ou produits à fumer. Un douanier peut encore relevé qu'un produit à 0,2% de THC de variété agrée par l'UE est un produit destiné a être fumé, donc interdit à l'importation, malgré sa conformité.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA suggère à ses clients de se renseigner sur l'importation de substitut dans son pays.

Il faut savoir plusieurs petites choses pour la zone Euro et UK :

Il faut savoir que dans la plupart des pays de l'UE les lois sur la commercialisation et la promotion du tabac ou produits à fumer se sont bien uniformisées et durcies. Il y toutefois de petites différences selon les pays, mais en règle général l'importation et l'achat de tabac dans un pays étranger sera très certainement taxé à son arrivée, même pour un particulier.

On peut aussi soulever la question de la Loi Evin en France qui interdit toutes commandes par internet de tabac ou produits à fumer.

Voilà pourquoi il faut vous renseigner au sujet des substituts. Il est important de savoir si dans le pays ou vous êtes domicilié, les mélanges d'herbes à fumer ( sans chanvre ) ou substituts sont considérés et taxés comme du tabac.

Pour la Suisse, cela date d'une année maintenant, mais les substituts et le CBD ne sont plus considéré comme du tabac et donc plus soumis à cette taxe assez lourde.

Nous pensons que pour la France, les substituts sont considérés comme du tabac, donc ils sont très certainement soumis aux restrictions de la Loi Evin.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA vous informe que pour un colis de CBD saisi par les douanes, il n'y a aucune suite pour le client. Nous avons jamais eu un retour crédible dans ce sens.

Le colis doit être tout simplement détruit après un certains laps de temps. Le temps d'une éventuelle réclamation de la part du destinataire.

Mise à part de perdre votre colis et votre investissement qui déjà beaucoup, vous ne risquez pas de procédure pénale pour du CBD. 

Nous pouvons même donner l'exemple de notre commerce qui se trouve à côté de la douane Franco-Suisse, ou les douaniers Français sont présent de temps en temps. Nous avons eu parfois des clients qui se sont fait controlés en douane avec du CBD, et dans tout les cas il y a eu juste confiscation du produit et parfois une amende.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA vous informe que pour un colis de substitut bloqué par les douanes, il n'y a aucune suite pour le client. Nous avons jamais eu un retour dans ce sens.

Le colis doit être tout simplement détruit après un certains laps de temps. Le temps d'une éventuelle réclamation de la part du destinataire.

Nous rappelons que cela peut être juste une question de taxe pour des colis ne contenant que des substituts. Que le simple fait de les payer pourrait débloqué votre colis. Bien sur cela dépend de la taxe, c'est évident.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

BIENVENUE SUR NOTRE PAGE INFO PRATIQUE

Vous y trouverez les infos sur le fonctionnement de notre site et de notre magasin.

Ainsi que des informations sur nos services et prestations

CASA DEL CANNA vend ces produits que dans certains pays, pour les connaitre, veuillez vous referez à la liste ci-dessous :

  • Suisse
  • France
  • Belgique
  • Italie
  • Espagne
  • Portugal
  • Allemagne
  • Royaume - Unis
  • Pays-Bas

CASA DEL CANNA propose pour ces clients plusieurs mode de payement pour finaliser leurs commandes. Cela dépend des pays, pour y avoir une idée plus claire, veuillez vous referez à la liste ci-dessous :

Les clients Suisse :

  1. Payement par carte Poste Finance
  2. Payement par carte E Finance

  3. Payement par Twint

  4. Payement sur facture - Swiss Billing

  5. Payement par virement

 

Les clients Français, Allemand et Italien frontalier * :

  1. Payement par virement
  2. Payement par chèque

  3. Payement par carte Poste Finance ( uniquement certain clients )

  4. Payement par carte E Finance ( uniquement certain clients )

*  Frontalier, clients domiciliés hors de Suisse mais possédant une carte Poste Finance.

 

Les clients Français :

  1. Payement par virement
  2. Payement par chèque

 

Les clients du reste de la zone Euro desservie par Casa :

  1. Payement par virement

 

Les clients du Royaume-Unis :

  1. Payement par virement

CASA DEL CANNA propose pour ces clients 3 devises pour faire vos achats. Vous pouvez ainsi finaliser votre commande dans la devise que vous souhaitez. Veuillez vous referez à la liste ci-dessous :

  • CHF - Francs Suisse
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Courrier A | Sans tracking
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Commande inférieure à 51 CHF d'achat.

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Commande supérieure à 51 CHF d'achat.

 

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1 à 3 jours ouvrables

1# Frais d'envoi : 9.00 CHF
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2# Frais d'envoi : 5.00 CHF
Commande supérieure à 51 CHF d'achat.

CASA DEL CANNA propose pour ses clients de la zone Euro et UK les frais d'envoi ci-dessous:

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1# Frais d'envoi : 3.00 €
Commande inférieure à 51 € d'achat.

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Commande supérieure à 51 € d'achat.

 

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3 à 5 jours ouvrables

1# Frais d'envoi : 8.00 €
Commande inférieure à 51 € d'achat.

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Commande supérieure à 51 € d'achat.

 

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1# Frais d'envoi : 13.00 €
Commande inférieure à 51 € d'achat.

2# Frais d'envoi : 10.00 €
Commande supérieure à 51 € d'achat.

 

Attention : Depuis septembre 2021, nous n'avons plus d'assurance de remboursement partiel en cas de perte, de vol ou de saisie.

CASA DEL CANNA prépare ses colis avec beaucoup de soins. Il est vrai que c'est une question subjective, mais nous attachons une grande importance à cette étape de la préparation d'une commande client.

 

Que se soit pour la Suisse, la zone Euro ou le Royaume-Unis, toute les commandes Casa del Canna sont emballée et envoyées :

  • Avec des enveloppes cartonnées de tailles variées
  • Avec des boites cartonnées de tailles et couleurs variés

 

Aucunes mentions de notre entreprise, ou description du contenu, ou logo ne figurent sur les colis.

 

Pour tout les envois vers la zone Euro, les commandes des clients sont préparées différemment avant d'être empaqueté dans une enveloppe ou boite cartonnée. Nous faisons ainsi pour une question de volume et pour rendre le colis le plus compacte que possible. Veuillez vous referez à notre méthodologie ci-dessous :

  • Tout les paquets de CBD sont percés ( avec une aiguille ) pour enlevé l'air dedans ( Vacuum ) 
  • Tout les petits trous sont soigneusement bouchés avec du ruban adhésif.
  • Tout les paquets de CBD sont glissés dans un emballage plastique légèrement gaufré avant d'être mis sous vide via une machine professionnelle ( second Vacuum )
  • L'emballage plastique contenant les paquets de CBD est ensuite déposé dans l'enveloppe ou boite cartonnée. 

CASA DEL CANNA vous informera par mail dès que votre commande sera envoyée. Dans ce mail vous recevrez le lien pour suivre votre colis, le numéro de Tracking ainsi que la date de son envoi.

Toutefois sachez que vous pouvez retrouver ces informations aussi sur votre compte client, sous l'onglet {mes commandes}. Vous avez accès à tout l'historique de vos commandes sur deux ans.

Sous chaque commande en cours d'envoi vous retrouvez les fameuses informations. ( Date et numéro de tracking )

Voici quelques liens utiles pour suivre votre colis :

  1. La poste Suisse
  2. La poste Français
  3. Parcels App 
  4. 17 Track

CASA DEL CANNA vous informe que depuis le milieu du mois de septembre 2021 tout les colis en provenance de l'étranger ( hors de l'UE ) sont soumis à une taxation ( TVA ) une fois arrivés à Roissy.

Cela concerne tout les types de produits y compris le CBD et les substituts.

Le montant de la TVA varie de 13 à 20 € quelque soit le volume, contenu ou valeur du colis.

Nous avons l'impression que cela concerne principalement les colis avec suivi.

C'est pourquoi nous avons décidé de baisser nos frais d'envoi afin de compenser cette taxe pour nos clients.

CASA DEL CANNA a plusieurs statuts de commande.

Ils correspondent tous à une étape de votre commande. A chaque nouveau / changement de statut de commande vous recevez un mail d'accompagnement qui vous informe de l'évolution de votre commande.

Voici les statuts de vos commande dans l'ordre chronologique :

En attente = Commande en attente de payement.

En cours = Nous venons de recevoir votre payement ou votre demande de payement sur facture. Votre commande sera traitée sous 48H dès l'activation de ce statut. ( Sauf Cas de Force Majeur - voir nos CGV )

Envoyée track CH = Votre commande a été envoyée avec tracking en Suisse.

Envoyée track EU = Votre commande a été envoyée avec tracking en Europe et UK.

Envoyée No track CH = Votre commande a été envoyée sans tracking en Suisse.

Envoyée No track EU = Votre commande a été envoyée sans tracking en Europe et UK.

Terminée = Votre commande est maintenant clôturée dans notre système de gestion. Nous le faisons entre 2 à 3 jours après l'envoi de votre commande. Cette action crédite sur votre compte Casa les points Bonus gagnés.

Annulée Client = Votre commande est annulée suite à votre demande. Si il y a eu des points utilisé sur la commande annulée, ils seront recrédités sur votre compte Casa sous 48H.

Annulée CDC = Votre commande est annulée car nous avons pas reçu votre payement. En général nous attendons 2 semaines avant d'annuler une commande client. Si il y a eu des points utilisé sur la commande annulée, ils seront recrédités sur votre compte Casa sous 48H.

N'oubliez pas que vous pouvez retrouver les informations concernant votre colis sur votre compte client, sous l'onglet {mes commandes}. 

CASA DEL CANNA a un programme de fidélité pour ses clients. En effet nous avons même deux, pour nos clients On Line et en magasin.

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CASA DEL CANNA ne propose plus d'assurance pour un remboursement partiel du colis en cas de perte, de vol ou de saisie.

Car en effet depuis septembre 2021 tout les produits en provenance de l'étranger et qui rentrent en France sont taxés. ( TVA )

Cela concerne tout les types de produits, ainsi que le CBD et les substituts de tabac.

Suite à ces mesures, il n'y plus de saisie par les douanes et par conséquent nous avons supprimer les assurances de remboursement partiel sur notre site.

En cas de perte ou de vol de votre colis ils vous faut vous retourner vers votre bureau de poste.

Nous vous conseillons de lire le point 4 et 5 de nos Conditions Générales de Vente.

CASA DEL CANNA propose la possibilité d'un retour de colis ou un retour de un/des produits reçus. Mais il y de petites règles à suivre :

Vous avez 30 jours pour le faire dès la réception du colis

Les frais de renvoi sont à la charge du client

Le remboursement se fait une fois que le colis ou le/les produits sont bien arrivé chez Casa del Canna.

Nous offrons trois modes de remboursement selon les pays :

  • Par virement sur votre compte
  • Par chèque à votre nom
  • Avec les points Casa sur votre compte Casa

 

Attention : Tout les paquets de CBD ou produits en retour doivent être totalement intacte et non ouvert.

Nous vous conseillons de lire le point 4 de nos Conditions Générales de Vente.

CASA DEL CANNA vous laisse ses coordonnées bancaires pour finaliser votre payement.

Pour les clients Suisse nous conseillons de faire votre payement sur notre compte en Suisse chez Post Finance.

Titulaire du Compte : Jean-Bernard Michellod

Banque : Post Finance

Numéro de compte : 19-36836-2

IBAN : CH92 0900 0000 1903 6836 2

BIC : POFICHBEXXX

 

Pour les clients de la Zone Euro nous conseillons de faire votre payement sur notre compte en France à la Société Générale.

Titulaire du Compte : Jean-Bernard Michellod

Banque : Société Générale

Numéro de compte : 30003 00103 00020333427 65

IBAN : FR76 3000 3001 0300 0203 3342 765

BIC : SOGEFRPP

CASA DEL CANNA suggère à ses clients de se renseigner sur l'importation et la consommation de CBD dans son pays.

Il faut savoir plusieurs petites choses pour la zone Euro et UK :

La Suisse à le taux de THC autorisé le plus haut d'Europe, soit une limite de 1% de THC, par conséquent le produit est techniquement interdit pour la plupart des pays Européens qui sont entre 0,2 et 0,4% de THC.

De plus les fleurs de CBD cultivées en Europe doivent figurer dans la base de données des graines agréés par l'Union Européenne pour pouvoir être commercialisées dans l'UE, sans compter toute les autres exigences sur la fabrications de certains de ces produits.

Ensuite il faut bien savoir que même autorisé le CBD à 0,2% de THC n'a pas plus de chance de vous arriver si il est envoyé de Suisse pour les raisons indiquées ci-dessus au sujet de la base de donnée des graines agrées.

On peut aussi soulever la question de la Loi Evin en France qui interdit toutes commandes par internet de tabac ou produits à fumer. Un douanier peut encore relevé qu'un produit à 0,2% de THC de variété agrée par l'UE est un produit destiné a être fumé, donc interdit à l'importation, malgré sa conformité.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA suggère à ses clients de se renseigner sur l'importation de substitut dans son pays.

Il faut savoir plusieurs petites choses pour la zone Euro et UK :

Il faut savoir que dans la plupart des pays de l'UE les lois sur la commercialisation et la promotion du tabac ou produits à fumer se sont bien uniformisées et durcies. Il y toutefois de petites différences selon les pays, mais en règle général l'importation et l'achat de tabac dans un pays étranger sera très certainement taxé à son arrivée, même pour un particulier.

On peut aussi soulever la question de la Loi Evin en France qui interdit toutes commandes par internet de tabac ou produits à fumer.

Voilà pourquoi il faut vous renseigner au sujet des substituts. Il est important de savoir si dans le pays ou vous êtes domicilié, les mélanges d'herbes à fumer ( sans chanvre ) ou substituts sont considérés et taxés comme du tabac.

Pour la Suisse, cela date d'une année maintenant, mais les substituts et le CBD ne sont plus considéré comme du tabac et donc plus soumis à cette taxe assez lourde.

Nous pensons que pour la France, les substituts sont considérés comme du tabac, donc ils sont très certainement soumis aux restrictions de la Loi Evin.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA vous informe que pour un colis de CBD saisi par les douanes, il n'y a aucune suite pour le client. Nous avons jamais eu un retour crédible dans ce sens.

Le colis doit être tout simplement détruit après un certains laps de temps. Le temps d'une éventuelle réclamation de la part du destinataire.

Mise à part de perdre votre colis et votre investissement qui déjà beaucoup, vous ne risquez pas de procédure pénale pour du CBD. 

Nous pouvons même donner l'exemple de notre commerce qui se trouve à côté de la douane Franco-Suisse, ou les douaniers Français sont présent de temps en temps. Nous avons eu parfois des clients qui se sont fait controlés en douane avec du CBD, et dans tout les cas il y a eu juste confiscation du produit et parfois une amende.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA vous informe que pour un colis de substitut bloqué par les douanes, il n'y a aucune suite pour le client. Nous avons jamais eu un retour dans ce sens.

Le colis doit être tout simplement détruit après un certains laps de temps. Le temps d'une éventuelle réclamation de la part du destinataire.

Nous rappelons que cela peut être juste une question de taxe pour des colis ne contenant que des substituts. Que le simple fait de les payer pourrait débloqué votre colis. Bien sur cela dépend de la taxe, c'est évident.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

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Ainsi que des informations sur nos services et prestations

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  • Suisse
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  • Portugal
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Les clients Suisse :

  1. Payement par carte Poste Finance
  2. Payement par carte E Finance

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Les clients Français, Allemand et Italien frontalier * :

  1. Payement par virement
  2. Payement par chèque

  3. Payement par carte Poste Finance ( uniquement certain clients )

  4. Payement par carte E Finance ( uniquement certain clients )

 

*  Frontalier, clients domiciliés hors de Suisse mais possédant une carte Poste Finance.

 

Les clients Français :

  1. Payement par virement
  2. Payement par chèque

 

Les clients du reste de la zone Euro desservie par Casa :

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Les clients du Royaume-Unis :

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  • CHF - Francs Suisse
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1# Frais d'envoi : 3.00 €
Commande inférieure à 51 € d'achat.

2# Frais d'envoi : 0.00 €
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Commande inférieure à 51 € d'achat.

2# Frais d'envoi : 5.00 €
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2# Frais d'envoi : 10.00 €
Commande supérieure à 51 € d'achat.

 

Attention : Depuis septembre 2021, nous n'avons plus d'assurance de remboursement partiel en cas de perte, de vol ou de saisie.

CASA DEL CANNA prépare ses colis avec beaucoup de soins. Il est vrai que c'est une question subjective, mais nous attachons une grande importance à cette étape de la préparation d'une commande client.

 

Que se soit pour la Suisse, la zone Euro ou le Royaume-Unis, toute les commandes Casa del Canna sont emballée et envoyées :

  • Avec des enveloppes cartonnées de tailles variées
  • Avec des boites cartonnées de tailles et couleurs variés

 

Aucunes mentions de notre entreprise, ou description du contenu, ou logo ne figurent sur les colis.

 

Pour tout les envois vers la zone Euro, les commandes des clients sont préparées différemment avant d'être empaqueté dans une enveloppe ou boite cartonnée. Nous faisons ainsi pour une question de volume et pour rendre le colis le plus compacte que possible. Veuillez vous referez à notre méthodologie ci-dessous :

  • Tout les paquets de CBD sont percés ( avec une aiguille ) pour enlevé l'air dedans ( Vacuum ) 
  • Tout les petits trous sont soigneusement bouchés avec du ruban adhésif.
  • Tout les paquets de CBD sont glissés dans un emballage plastique légèrement gaufré avant d'être mis sous vide via une machine professionnelle ( second Vacuum )
  • L'emballage plastique contenant les paquets de CBD est ensuite déposé dans l'enveloppe ou boite cartonnée. 

CASA DEL CANNA vous informera par mail dès que votre commande sera envoyée. Dans ce mail vous recevrez le lien pour suivre votre colis, le numéro de Tracking ainsi que la date de son envoi.

Toutefois sachez que vous pouvez retrouver ces informations aussi sur votre compte client, sous l'onglet {mes commandes}. Vous avez accès à tout l'historique de vos commandes sur deux ans.

Sous chaque commande en cours d'envoi vous retrouvez les fameuses informations. ( Date et numéro de tracking )

Voici quelques liens utiles pour suivre votre colis :

  1. La poste Suisse
  2. La poste Français
  3. Parcels App 
  4. 17 Track

CASA DEL CANNA vous informe que depuis le milieu du mois de septembre 2021 tout les colis en provenance de l'étranger ( hors de l'UE ) sont soumis à une taxation ( TVA ) une fois arrivés à Roissy.

Cela concerne tout les types de produits y compris le CBD et les substituts.

Le montant de la TVA varie de 13 à 20 € quelque soit le volume, contenu ou valeur du colis.

Nous avons l'impression que cela concerne principalement les colis avec suivi.

C'est pourquoi nous avons décidé de baisser nos frais d'envoi afin de compenser cette taxe pour nos clients.

CASA DEL CANNA a plusieurs statuts de commande.

Ils correspondent tous à une étape de votre commande. A chaque nouveau / changement de statut de commande vous recevez un mail d'accompagnement qui vous informe de l'évolution de votre commande.

Voici les statuts de vos commande dans l'ordre chronologique :

En attente = Commande en attente de payement.

En cours = Nous venons de recevoir votre payement ou votre demande de payement sur facture. Votre commande sera traitée sous 48H dès l'activation de ce statut. ( Sauf Cas de Force Majeur - voir nos CGV )

Envoyée track CH = Votre commande a été envoyée avec tracking en Suisse.

Envoyée track EU = Votre commande a été envoyée avec tracking en Europe et UK.

Envoyée No track CH = Votre commande a été envoyée sans tracking en Suisse.

Envoyée No track EU = Votre commande a été envoyée sans tracking en Europe et UK.

Terminée = Votre commande est maintenant clôturée dans notre système de gestion. Nous le faisons entre 2 à 3 jours après l'envoi de votre commande. Cette action crédite sur votre compte Casa les points Bonus gagnés.

Annulée Client = Votre commande est annulée suite à votre demande. Si il y a eu des points utilisé sur la commande annulée, ils seront recrédités sur votre compte Casa sous 48H.

Annulée CDC = Votre commande est annulée car nous avons pas reçu votre payement. En général nous attendons 2 semaines avant d'annuler une commande client. Si il y a eu des points utilisé sur la commande annulée, ils seront recrédités sur votre compte Casa sous 48H.

N'oubliez pas que vous pouvez retrouver les informations concernant votre colis sur votre compte client, sous l'onglet {mes commandes}. 

 

CASA DEL CANNA a un programme de fidélité pour ses clients. En effet nous avons même deux, pour nos clients On Line et en magasin.

Programme de fidélité Casa
Pour nos client en magasin
Venez découvrir l'offre...

Programme de fidélité On Line
Pour nos client On Line
Venez découvrir l'offre...

CASA DEL CANNA ne propose plus d'assurance pour un remboursement partiel du colis en cas de perte, de vol ou de saisie.

Car en effet depuis septembre 2021 tout les produits en provenance de l'étranger et qui rentrent en France sont taxés. ( TVA )

Cela concerne tout les types de produits, ainsi que le CBD et les substituts de tabac.

Suite à ces mesures, il n'y plus de saisie par les douanes et par conséquent nous avons supprimer les assurances de remboursement partiel sur notre site.

En cas de perte ou de vol de votre colis ils vous faut vous retourner vers votre bureau de poste.

Nous vous conseillons de lire le point 4 et 5 de nos Conditions Générales de Vente.

CASA DEL CANNA propose la possibilité d'un retour de colis ou un retour de un/des produits reçus. Mais il y de petites règles à suivre :

Vous avez 30 jours pour le faire dès la réception du colis

Les frais de renvoi sont à la charge du client

Le remboursement se fait une fois que le colis ou le/les produits sont bien arrivé chez Casa del Canna.

Nous offrons trois modes de remboursement selon les pays :

  • Par virement sur votre compte
  • Par chèque à votre nom
  • Avec les points Casa sur votre compte Casa

 

Attention : Tout les paquets de CBD ou produits en retour doivent être totalement intacte et non ouvert.

Nous vous conseillons de lire le point 4 de nos Conditions Générales de Vente.

CASA DEL CANNA vous laisse ses coordonnées bancaires pour finaliser votre payement.

Pour les clients Suisse nous conseillons de faire votre payement sur notre compte en Suisse chez Post Finance.

Titulaire du Compte : Jean-Bernard Michellod

Banque : Post Finance

Numéro de compte : 19-36836-2

IBAN : CH92 0900 0000 1903 6836 2

BIC : POFICHBEXXX

 

Pour les clients de la Zone Euro nous conseillons de faire votre payement sur notre compte en France à la Société Générale.

Titulaire du Compte : Jean-Bernard Michellod

Banque : Société Générale

Numéro de compte : 30003 00103 00020333427 65

IBAN : FR76 3000 3001 0300 0203 3342 765

BIC : SOGEFRPP

CASA DEL CANNA suggère à ses clients de se renseigner sur l'importation et la consommation de CBD dans son pays.

Il faut savoir plusieurs petites choses pour la zone Euro et UK :

La Suisse à le taux de THC autorisé le plus haut d'Europe, soit une limite de 1% de THC, par conséquent le produit est techniquement interdit pour la plupart des pays Européens qui sont entre 0,2 et 0,4% de THC.

De plus les fleurs de CBD cultivées en Europe doivent figurer dans la base de données des graines agréés par l'Union Européenne pour pouvoir être commercialisées dans l'UE, sans compter toute les autres exigences sur la fabrications de certains de ces produits.

Ensuite il faut bien savoir que même autorisé le CBD à 0,2% de THC n'a pas plus de chance de vous arriver si il est envoyé de Suisse pour les raisons indiquées ci-dessus au sujet de la base de donnée des graines agrées.

On peut aussi soulever la question de la Loi Evin en France qui interdit toutes commandes par internet de tabac ou produits à fumer. Un douanier peut encore relevé qu'un produit à 0,2% de THC de variété agrée par l'UE est un produit destiné a être fumé, donc interdit à l'importation, malgré sa conformité.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA suggère à ses clients de se renseigner sur l'importation de substitut dans son pays.

Il faut savoir plusieurs petites choses pour la zone Euro et UK :

Il faut savoir que dans la plupart des pays de l'UE les lois sur la commercialisation et la promotion du tabac ou produits à fumer se sont bien uniformisées et durcies. Il y toutefois de petites différences selon les pays, mais en règle général l'importation et l'achat de tabac dans un pays étranger sera très certainement taxé à son arrivée, même pour un particulier.

On peut aussi soulever la question de la Loi Evin en France qui interdit toutes commandes par internet de tabac ou produits à fumer.

Voilà pourquoi il faut vous renseigner au sujet des substituts. Il est important de savoir si dans le pays ou vous êtes domicilié, les mélanges d'herbes à fumer ( sans chanvre ) ou substituts sont considérés et taxés comme du tabac.

Pour la Suisse, cela date d'une année maintenant, mais les substituts et le CBD ne sont plus considéré comme du tabac et donc plus soumis à cette taxe assez lourde.

Nous pensons que pour la France, les substituts sont considérés comme du tabac, donc ils sont très certainement soumis aux restrictions de la Loi Evin.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA vous informe que pour un colis de CBD saisi par les douanes, il n'y a aucune suite pour le client. Nous avons jamais eu un retour crédible dans ce sens.

Le colis doit être tout simplement détruit après un certains laps de temps. Le temps d'une éventuelle réclamation de la part du destinataire.

Mise à part de perdre votre colis et votre investissement qui déjà beaucoup, vous ne risquez pas de procédure pénale pour du CBD. 

Nous pouvons même donner l'exemple de notre commerce qui se trouve à côté de la douane Franco-Suisse, ou les douaniers Français sont présent de temps en temps. Nous avons eu parfois des clients qui se sont fait controlés en douane avec du CBD, et dans tout les cas il y a eu juste confiscation du produit et parfois une amende.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.

CASA DEL CANNA vous informe que pour un colis de substitut bloqué par les douanes, il n'y a aucune suite pour le client. Nous avons jamais eu un retour dans ce sens.

Le colis doit être tout simplement détruit après un certains laps de temps. Le temps d'une éventuelle réclamation de la part du destinataire.

Nous rappelons que cela peut être juste une question de taxe pour des colis ne contenant que des substituts. Que le simple fait de les payer pourrait débloqué votre colis. Bien sur cela dépend de la taxe, c'est évident.

Nous espérons ainsi avoir été le plus claire que possible avec nos clients de la zone Euro.